Политика возврата
Актуальная версия
Цифровые товары (ключи активации, ПО) — это товары, не подлежащие обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ №55. Возврат возможен только в исключительных случаях, перечисленных ниже.
Когда возврат возможен
- Продукт не работает, и разработчик лично подтвердил, что проблема вызвана самим ПО, а не конфигурацией вашей системы.
- Разработчик не смог устранить неисправность в разумные сроки.
- Возврат согласован непосредственно с разработчиком ПО.
Когда возврат невозможен
- Ключ активации был получен и/или использован.
- Продукт не работает из-за нелицензионной, повреждённой или модифицированной (кракнутой) сборки Windows.
- Продукт не работает из-за проблем с интернет-подключением или конфигурацией ПК пользователя.
- Продукт не совместим с вашей версией Windows — информация о совместимости указана в описании товара.
- Пользователь оставил отрицательный отзыв и отказывается его удалять.
- Пользователь нарушил Пользовательское соглашение.
Процедура возврата
- Свяжитесь с поддержкой через Telegram или email, указав номер заказа и описание проблемы.
- Разработчик изучит проблему и попытается её устранить.
- Если устранение невозможно — решение о возврате принимается Администрацией или разработчиком индивидуально.
- При положительном решении средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 3–10 рабочих дней.
Простой ПО и компенсации
В случае длительного обновления ПО компенсация времени простоя предоставляется исключительно на усмотрение Администрации или разработчика. Мы стараемся минимизировать время простоя и информировать пользователей о плановых работах.